Гарантия и возврат

Гарантийный период

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия

• При заказе товара с курьерской доставкой либо по почте гарантия начинается со дня фактического получения товара покупателем;
• При покупке товара в магазине гарантийный срок гарантия начинается в момент передачи товара покупателю.

Что включает в себя обслуживание по гарантии

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Сроки удовлетворения требований

Сроки выполнения требований по обмену и возврату продукции зависят от вида оказываемой услуги.

• замена товара: незамедлительно (при проведении проверки качества — не более 14 дней, при отсутствии товара — 1 месяц);
• возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре: незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы — 14 дней;
• возмещение убытков: незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков;
• бесплатный ремонт: незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем — не более 30 дней;

За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Особенности продажи технически сложных товаров регулируются главой 6 О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров.

Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, в этой связи до совершения покупки рекомендуем потребителям внимательно ознакомиться с дизайном, техническими характеристиками и комплектностью планируемого к приобретению товара.

Согласно пункту 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778, не подлежат обмену и возврату следующие технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества: электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электрооборудование и приспособления, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные оборудование и приспособления, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.